都说银行有两大神器，第一个就是银行排队机，那么第二个是什么呢?它就是评价器，为什么它会被称为银行的第二大神器呢，是因为它能够很好的维持员工与顾客的关系，提升银行的外在形象，所以被称为第二大神器。

      我们都有过这样的经历，去银行办理业务的时候，每当办理完业务之后，银行的工作人员就会让我们对他的服务进行评价，而此时此刻，评价器的作用就显现出来了，一般是在办理窗口的窗口左手边，可以选择“满意”或“不满意”等几个选项。其实在以前是没有这个的，所以开始的时候很多办理的工作人员态度都很一般，有时候还会跟客户发生一些口角等等，虽然以前也有投诉的记录本，但是大部分人都不会去上面写一些东西，所以也就让有些人服务越来越差，而自从有了评价器，这些服务人员的态度有了明显的改变，因为客户不需要别的，只要办完业务按一下就能表达工作人员的服务水平，银行方面也可以根据这些信息对服务人员进行调整和奖罚，也就提高了银行的服务水平，让客户更好的办理业务。

      服务质量评价系统由评价器、系统软件（员工客户端或评价器控制器和后台管理端）两部分组成，配合一台中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台员工上岗时,在员工客户端或控制器上输入自己的工号登录评价系统确认当前员工身份，以便于评价数据具体到个人， 客户走近柜台时，员工按动问候按钮，评价器播放语音：“您好，欢迎光临”。员工办理完业务后，按动评价按钮，评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”，客户选择按键评价后，评价器提示语音“谢谢”。（语音提示可自定义；员工登陆及触发机制可通过系统开放接口对接到用户自己的OA系统，可实现一笔业务对应一笔评价以及自动触发评价功能。）
      都说浓缩的都是精华，那么评价器就是精华中的精华了，虽然评价器个体非常小，但是本身的功能非常多，银行服务质量的好坏都在它上面能够体现出来，所以它可以当仁不让的被称之为银行的第二大神器。